DESPRE TARGET
”Nu mi-am atins TARGETUL luna aceasta…”. Crispare, nervi, încordare. Oare de ce se plâng atâția oameni despre acest target și foarte puțini spun că l-au atins?
Cuvântul TARGET vine din limba engleză și înseamnă ȚINTĂ. Deci TARGETUL REPREZINTĂ O ȚINTĂ, UN OBIECTIV DE ATINS.
Deși exprimă de cele mai multe ori o CANTITATE ( nr de bucăți vândute, nr. de contracte încheiate, nr de clienți vizitați, etc), el poate exprima și un nivel de CALITATE (îmbunătățirea percepției populației asupra unui produs, atingerea unui grad înalt de identitate corporatistă, un look mult mai dinamic al mașinii, etc). Deoarece se poate măsura, TARGETUL ESTE UN INDICATOR DE SUCCES SAU DE PERFORMANȚĂ. Fiind un indicator de performanță (adică măsoară progresul în atingerea unui obiectiv planificat) el trebuie să fie S.M.A.R.T.
S.M.A.R.T. înseamnă Specific, Măsurabil, Care poate fi atins, Realist, Încadrat în timp.
Deci, TARGETUL TREBUIE SĂ FIE REALIST, SĂ POATĂ FI ATINS. În mod natural, TARGETUL este de dorit să fie provocator, să determine acțiune și dorință de a-l atinge sau chiar depăși (eng. ”challenging”). Toate echipele sau LEADERII de succes funcționează pe acest model, contractele lor de muncă fiind de tip M.B.O. (Management by objectives). Când însă targetul este stabilit în mod nerealist de către companie (fără analiză anterioară, bazat pe lăcomia proprietarilor afacerii sau care nu poate fi măsurat) el devine UN INDICATOR AL INSUCCESULUI, un FACTOR DE DEMOTIVARE și o cauză a FLUCTUAȚIEI DE PERSONAL.
TARGETUL trebuie corelat și cu o POLITICĂ DE RECOMPENSĂ ȘI BONIFICAȚII. Ai atins targetul, atunci primești un plus de beneficii. Dacă nu ai atins targetul, îndeosebi câteva luni la rând, există CONSECINȚE (administrative, financiare, reziliere contract). Oamenii de acțiune agrează acest mod de lucru, pentru că îi stimulează și îi fac mai buni. Cei care se tem de a avea target, fie nu înțeleg despre ce este vorba, fie nu vor să iasă din zona lor comfort și nu doresc să facă mai mult.
PRACTICI ILEGALE SAU IMORALE PRIVIND TARGETUL
Nu rare sunt ocaziile în practică când, pentru a scăpa de un angajat sau pentru a nu-l promova îi mărești constant targetul, știind clar că nu-l poate atinge. Este o practică ilegală, imorală și lipsită de respect față de oameni și fără fundament economic.
O altă situație des întâlnită este atunci când TARGETUL vizează atingerea unor obiective, imposibil de atins de către companie sau care forțează compania la o ”dezvoltare pe picioare de lut”: dezvoltare mult prea rapidă, nesustenabilă în timp. O ”foame de rezultate” imediate.
Este o mare ARTĂ și ȘTIINȚĂ pentru un manager să stabilească un target realist dar și provocator în același timp!
Am întâlnit și oameni fericiți că și-au îndeplinit TARGETUL și au primit bonificații consistente!
Au existat situații în care pentru a-și atinge targetul au încălcat legea sau au făcut ”nefăcute” pentru a-și păstra serviciul.
Au fost multe situații în care, deși și-au atins sau depășit targetul, nu au primit nimic, nici măcar feed back pozitiv. De ce ar dori acei angajați să mai performeze în viitor dacă beneficiile merg doar la echipa de management?
Există și TARGETURI LEGALE, dar IMORALE: să vinzi o cantitate tot mai mare de medicamente, deși în mod medical, nu este nevoie de asta, medicamentele fiind un bun de utilitate publică. Le consumi doar atât cât este recomandat medical. Medicamentele nu ar trebui să facă subiectul reclamei media.
La el de imoral este SĂ CREEZI NEVOI FALSE (MODE) la nivelul populației pentru ca tu să vinzi echipamentele, mașinile, casele, produsele electronice și electrocasnice de folosință îndelungată, iar oamenii să se îndatoreze pentru a le achiziționa.
TARGETUL și PROCESUL DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
În activitatea curentă, LIPSA TARGETULUI CONDUCE LA ”POOR PERFORMANCE” sau SLABĂ PERFORMANȚĂ. Tendința firească a noastră este ca atunci când nu avem ținte stabilite să lâncezim și să nu facem mai nimic. Dacă avem obiective clare, atunci ne motivăm și ne mobilizăm.
Prezența targeturilor este strâns legată de PROCESUL DE EVALUARE A PERFORMANȚEI. Cum am putea măsura performanța unui angajat dacă acesta nu ar avea obiective clare de lucru?! Fără aceste obiective clare, evaluarea noastră ar putea fi subiectivă și incorectă. TARGETURILE permit ca atât progresul, dar și lipsa acestuia, să poată fi evidențiate și măsurate.
TARGETUL ȘI PLANIFICAREA STRATEGICĂ
Din experiența practică, nu poți avea targeturi realiste operațional dacă nu ai realizat mai întâi o PLANIFICARE STRATEGICĂ și nu ai stabilit OBIECTIVE STRATEGICE. Înainte de orice, trebuie să ai o privire de ansamblu a situației, ”hellicopter view” și apoi stabilești obiectivele de lucru pas cu pas.
Este o linie fină între TARGETUL CARE DEZVOLTĂ și TARGETUL CARE DISTRUGE DEZVOLTAREA, cheia succesului fiind în mâna echipei de management!
CUM TE POATE AJUTA CENTRUL TĂU DE CONSULTANȚĂ ?
CA SĂ REUȘEȘTI trebuie:
- SĂ ȘTII UNDE TE AFLI;
- SĂ ȘTII UNDE VREI SĂ AJUNGI;
- CE TREBUIE SĂ FACI CONCRET PENTRU A AJUNGE LA ȚINTĂ.
În esență, acesta este un PROCES DE PLANIFICARE.
O companie de succes nu poate exista fără procese interne bine dezvoltate și respectate de toți angajații, indiferent de nivelul de decizie al acestora. Aceste procese interne poartă numele de PROCESE ORGANIZAȚIONALE. Ele sunt cele care stau la baza performanței economice și a dezvoltării unei CULTURI A SUCCESULUI.
Un PROCES ORGANIZAȚIONAL presupune: OBIECTIVE, ROLURI ȘI RESPONSABILITĂȚI CLARE, MĂSURI, TEHNICI DE LUCRU, VALORI COMUNE, OAMENI MOTIVAȚI, PLANIFICARE, IMPLEMENTARE, MONITORIZARE, MĂSURI DE CORECȚIE, etc…
Cel mai important proces organizational este: PROCESUL DE PLANIFICARE STRATEGICĂ.
Din el derivă și la el sunt conectate toate celelalte procese din cadrul firmei.
Pentru companiile care nu au trecut printr-un asemenea proces organizațional, CENTRUL TĂU DE CONSULTANȚĂ vă oferă WORKSHOP-uri de DEZVOLTARE STRATEGICĂ, cu metodologie și tehnici de lucru de înalt nivel profesional, bazate pe AUTOCUNOAȘTERE, DEZVOLTARE ABILITĂȚI PLANIFICARE STRATEGICĂ ȘI OPERAȚIONALĂ, TRANSFER DE INSTRUMENTE DE LUCRU CĂTRE PARTICPANȚI.
!!! BONUS !!! : Pe perioada de construcție și implementare a PLANULUI STRATEGIC ȘI OPERAȚIONAL DE DEZVOLTARE (6 luni), Centrul Tău de Consultanță vă oferă consultanță metodologică GRATUITĂ !
La sfârșitul acestei perioade aveți opțiunea unui WORKSHOP DE EVALUARE de 1 zi (Follow-up), în care se analizează modul în care s-a implementat Planul Strategic și Operațional de Dezvoltare, rezultatele obținute și se propun direcțiile de acțiune viitoare.
VĂ AȘTEPTĂM ALĂTURI DE NOI!
Centrul Tău de Consultanță – PARTENERUL TĂU DE DEZVOLTARE!
Sursă foto1:http://thoughtsonbusiness.org/
Sursă foto 2:http://www.richgrof.com/
Sursă foto3 :http://vnmanpower.com/
Sursă foto4: http://goldenchamber.org/
